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自第二批主题教育开展以来，中铁建物业广州中心始终坚持以解决群众急难愁盼问题为导向，着力疏解社区治理的难点、痛点和堵点，将群众的“需求清单”转化为“满意清单”，切实把学习成果转化为推动工作的强大动能，增强社区居民的获得感、幸福感、安全感。

党群工作站，办好TT国际娱乐平台微实事

今年6月28日，广州市增城区西福社区党总支与广州中心城市公司党支部联合打造的“党建引领中铁建国际花园党群工作站”正式落成，通过精细化网格管理，为业主居民提供了更贴心、更有温度的服务。

据悉，中铁建国际花园作为“广州市示范小区”，园区内停放电动车共计1300多台，严重占用日常活动场地，存在安全隐患，降低小区档次。为建设平安幸福社区，自今年8月开始，中铁建国际花园项目物业人员联合西福社区将园区电动车治理工作作为重点工作推进。经过多番开会商讨，确定了中铁建国际花园关于电动车停放问题公开意见征集的实施方案。在西福社区的监督指导下，物业人员通过电话、短信、微信、入户等方式收集业主投票意见并公示，点对点做好沟通解释安抚工作。

物业上门收集业主意见（中铁建物业供图）

历时两个多月，新划分的电动车停车区域顺利完工。物业人员在各个主出入口放置了便民车和购物车，方便业主的日常出行和购物需求。他们在商铺外围和原开发商售楼部停车位增设了充电桩，为电动车主提供便捷的充电服务。同时，他们对停车位进行了重新规划，确保车辆有序停放，改善了园区的交通状况。

为了加强园区的安保工作，物业人员增加了监控设备和灯光设施，提高了夜间可视度，进一步增强了安全性。他们还增设了锁车杆，防止车辆乱停乱放，维护园区的整洁和秩序。此外，物业人员还对四个消防门进行了更换，并设置了人脸识别系统。

“没有电动车停在小区，整个小区都宽敞了很多，走路散步舒服多了，真好！”“电动车不进小区，孩子们可以自由奔跑了！”这些措施的实施，不仅提高了园区的安全性和便利性，还进一步增强了业主的归属感和满意度。

楼上楼下起纠纷，物业“枫桥”化心结

今年国庆假期期间，顺德领秀公馆的业主杨先生向电话管家子芸反映了他家中阳台天花板有渗漏现象。经过管家子芸的上门查看，她初步判断可能是楼上地漏管口位置有渗漏情况。然而，在试图与楼上业主沟通调解的过程中，遭遇了困难，业主双方产生了矛盾。

为尽快解决邻里矛盾，做好沟通调解工作，11月初，物业人员与莘村村委会工作人员共同开展协调工作，组织人员上门与双方业主沟通调解，并在调解中注重方式方法，及时缓和双方业主情绪、寻找共识，引导双方换位思考、互谅互让。经过多方的共同努力，楼上业主终于同意先进行检查，后续再商量维修事宜。物业人员积极提供资源，并且协调安排了地产售后维修单位进行专业鉴定。

鉴定后，物业工程人员协助双方业主进行了渗漏点的维修。整个维修工作在11月20日顺利完成，如今楼上楼下邻居和谐生活，这也充分体现了中铁建物业“枫桥”化解矛盾纠纷的能力和决心。

“枫桥经验”是走好群众路线的典范样板，也是解决社区治理中的矛盾问题、群众急难愁盼问题的“金钥匙”。近年来，中铁建物业广州中心践行央企使命担当，积极运用“枫桥经验”，通过党群工作站、街坊互助会等组织，积极联动所在社区、街道委员会以及广大业主，通过群策群力，就地化解矛盾，为社区的和谐、稳定贡献了一份力量，形成了人人“心情舒畅、干劲十足”的社区治理良好局面。

从“墙内”走向“墙外”，守护一街一铺

“非常感谢物业对我们商户的帮助，每次有什么问题，一个电话就赶来了，经营有保障，我们都很放心。”近日，三栋商铺李先生来到南沙环球中心物业服务中心，给工程部送上了锦旗。

据了解，李先生在南沙环球中心经营了一家饭店，日前在整理食材准备营业的时候，突然发现下水管道堵塞，洗过菜的污水无法正常排出，使用工具自行疏通不仅没有解决问题，反而导致污水回流，漫出水池。情急之下，李先生赶忙向管家求助，接到业主报事后，工程部主管胡涛带领着工程人员冒雨前往现场检查、抢修，由于管道堵塞严重，历时2个多小时管道终于被疏通，饭店恢复正常营业。

物业人员向商户宣传安全知识（中铁建物业供图）

广州中心在守护“墙内”住户日常生活的同时，也时刻保障着“墙外”商户的正常经营，走向街道、商铺，履行物业管理、服务职责。今年以来，广州中心及时响应商户需求，不仅积极帮助商户解决难题，还注重筑牢安全根基防线，每月定时排查、不定时抽查各商铺的消防设备配备情况、安全警示标志放置情况以及餐饮场所燃气情况，向辖区各商户宣传相关安全知识，签署文明倡议书。各项目根据自身情况，联合社区志愿者、业主多次开展街道环境整治活动，号召、引导居民、商户积极参与其中，规范摆放商铺前坪、园区外围的非机动车辆，组织清理沿街墙面的小广告，共创良好的公共区域环境。

在“社区治理”这块绸布上，中铁建物业运用主题教育“这根针”，将各方力量紧密串联起来，营造了一个共建、共治、共享的社区治理环境，推动社区治理向科学化、精细化方向发展，为居民创造了更加美好的生活环境。下一步，中铁建物业将继续以主题教育成效推动物业管理高质量发展。同时，认真检视工作效果，找准查实突出问题，用解决实际问题成效检验主题教育成果，不断提升物业服务水平，推动主题教育见行见效。

（编辑：王星）