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来源: 太子娱乐       作者: 史云云       发布时间: 2024-1-24 10:10 |

“楼道内灯不亮了,麻烦物业能尽快维修吗?”“邻居家小狗太吵闹,能帮忙协调下吗?”“家里电表坏了,能帮忙找个维修师傅吗?”……连日来,为着力解决业主的操心事、烦心事、揪心事,中铁建物业打出“特色牌”,推出“包裹式”服务,通过实现业主各种微心愿,打造“乐邻小站”。把心事说出来,就会得到解决,这种电视剧里出现的情节,在北京梧桐苑实现了。

北京中心大型项目经理马春红表示:“在实践中,我们探索出一套业主点单、物业接单、协商解单的菜单式服务模式,通过随手拍、我的事件、投诉建议等,持续解决业主关键小事,提升民生温度。”

拾金不昧显真情 打开微服务“密码锁”

“没想到我丢失的钱包还能找回来,太感谢物业了,这真是我们业主的福气啊!”12月10日上午,在梧桐苑物业服务中心前台,梧桐汇5号院业主冀先生紧握安保夜班班长刘克川的手,一边连声感谢,一边送上一面“拾金不昧 品质高尚”的锦旗,刘克川的事迹在业主中广泛传扬开来。

据了解,今年11月中旬,北京梧桐苑“乐邻小站”接到失物招领信息:在梧桐汇5号院丢失钱包,急切寻找失主。原来是北京梧桐苑安保夜班班长刘克川捡到的。

刘克川收到业主赠送的锦旗

“哎呀!这么贵重的东西,失主肯定很着急,这可怎么办?”刘克川回忆道。11月13日下午,刘克川像往常一样巡逻,走到5号院时,突然看见一个黑色钱包静静的躺在门口,钱包内有若干银行卡、身份证。刘克川没多想,心知一定是有人不小心遗失了,为了尽快归还失主,在询问周边路人、未找到失主的情况,毫不犹豫地跑向物业服务中心。经多方打听,终于联系到了失主冀先生。

“发现钱包丢了,我非常着急,找了很多地方,都没有找到,真是很头疼!并且身份证、银行卡和许多重要证件都在包里,如果遗失再去补办又费时费力……”经冀先生和刘克川共同清点,当场领取了丢失钱包,让失物完璧归赵。钱包失而复得,冀先生激动地对刘克川连声感谢:“真的太感谢物业了,幸亏捡到了。”

一个凡人善举,一次温暖服务,刘克川用行动传递了正能量,彰显了文明,引领和助推社会风气向善向上。

耄耋老人迷路 助其回家让幸福“满格”

“多亏了物业的‘乐邻小站’,把我母亲平安送回家,真是太感谢了!”家住梧桐汇5号院的业主俞女士再三感谢地说道。“要不是物业的帮助,我母亲没有回家很可能发生意外!”

12月18日上午,朋友圈里一张送老人回家的照片获赞无数,照片中的主人公北京梧桐苑安保班长冯亮也因此走红。原来,当天上午,北京梧桐苑“乐邻小站”接到一则消息,在梧桐苑小区10号院发现一名走失的老人,大约70岁左右的样子,此时正在执勤的冯亮认领了这条“微服务”。

“当时老人身上穿的很单薄,在寒风中瑟瑟发抖,两只手冻得冰凉,应该在外面有一会了,看着她眉头紧蹙,喃喃自语,神态慌张,询问她是否记得家庭住址,老人一无所知,还流眼泪。”冯亮回忆称。“阿姨,您叫什么名字?”“子女是啥单位的?”在与老人沟通无果后,冯亮一边安抚老人情绪,一边把老人搀扶到物业值班室,为老人递上热腾腾的茶水,又为老人披上了外套。

“这么冷的天,得赶紧把老人送回家,千万别把人冻着了。”“喂!110吗?这里有一位老人迷路,找不到家了。”天色渐晚,为了帮老人尽快回家,冯亮通知物业前台人员拨打110向民警求助。民警通过“警务通”,经过半小时搜索,依托大数据多管齐下,很快查清了老人的身份并联系上了其家人。

据了解,老人今年73岁,患有老年痴呆症,是从哈尔滨老家过来的,目前住在女儿家,中午1点多趁家人没注意独自出门遛弯,想着出来看看外面热闹的行人和车辆,谁知,由于记忆不好,待其出小区后,又忘记了回家的路。

“阿姨,您到家了,以后出门小心点,要注意安全,千万别走丢了。”冯亮扶着阿姨,和民警一起,将其顺利送回家中。看到老人安然无恙,老人的女儿激动地说:“太感谢你们了!家人都快急疯了,这么冷的天,要不是你们,我母亲就冻坏了。”离开时,老人眼眶发红,一个劲地拉着冯亮和民警的手,嘴里一直说:“谢谢好心人!谢谢好心人!”。

一句普通的问候,一个简单的动作,折射出中铁建物业为业主办实事、办好事,解难事的服务品质。做业主的有心人和贴心宝,中铁建物业温暖从未缺席。

搀扶摔倒老人 “扶”起人心“扶”出正能量

近日,北京梧桐苑业主群里一段物业安保队员将摔倒老人扶起的视频火了,视频里,安保队员温馨的举动引起众人共鸣:“有爱的人还是很多的,不忘初心。”“天气是冷的,人心却是热的,为安保队员点赞。”……也有人表示:“这样的善举值得发扬。”

“我老伴在家摔倒了,我自己扶不起来,你们快帮帮我吧!”12月22日傍晚,北京梧桐苑“乐邻小站”接到小区7号院褚阿姨求助电话。老人在电话中情绪惊慌激动,能听出来声音都在颤抖。“您别着急,我们马上来!”安保队员冯苹和队友一边安慰老人,一边飞奔到老人家中查看情况。

安保队员搀扶摔倒老人扶出正能量

据了解,褚阿姨的老伴从客厅到卫生间的花架去取花,由于卫生间地面上铺的是瓷砖比较滑,老人没注意,走着,走着忽然脚下一滑,“砰”的一声,一下子摔倒在地。当时老人想爬也爬不起来,他就在卫生间呼叫褚阿姨。褚阿姨看到老伴摔倒在地上,曾试着去搀扶,但身单力孤,根本无法将其扶起。情急之下,她想到了北京梧桐苑“乐邻小站”,就立即打电话求助。

“老人家,您怎么样了?”“哪里疼?是不是伤着哪里了?”抵达褚阿姨家中后,冯苹看见老人仰面躺在地上,无法动弹。于是,冯苹和队友从后面抱住老人,褚阿姨在前面扶着,合力将老人扶了起来,然后又搀着老人,将老人扶在床上,让老人休息一下。看到自己的老伴没什么大碍,褚阿姨松了一口气。

“要不是物业安保热心上门帮扶,我真扶不起倒地的老伴啊!" 事后,褚阿姨特意通过物业“微心声”点赞:“把老人当成自己的父母一样!这样的保安真是让人感动!”

服务力量沉下去,服务水准提上来,中铁建物业让业主感受亲情式服务,暖了人心,扶起了“大爱”。

帮老人送菜送药、送迷路儿童回家、拾金不昧物归原主……小到社区水、电、燃气,大到绿化维护与安全防卫,中铁建物业创新服务新路径,为小区管理把脉开方,化解业主心结疙瘩,打造爱心传递中转站、汇聚民心蓄水池,做活“和谐”文章,让业主的变化看得见,幸福摸得着。

(编辑: 王星

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