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来源: 太子娱乐       作者: 胡江琳 王美俊 陈敏       发布时间: 2024-4-28 12:30 |

“小力,4栋曹娭毑(长沙话“奶奶”)家里的水管修好了吗?”“昨天刚做了回访,可以正常使用了。”“刘女士墙面修复也完成了,已经拍照给她本人验收了。”“最近天气好,我们园区绿植的修整补种工作也完成得差不多了!”在中铁建物业长沙山语城项目的周一早会上,客服管家们挨个复盘了手头上的工作。

随着中铁建物业全面贯标落实“美好家三级服务体系”,广州中心认真践行企业使命,用心守护“安享家”,在提供安心、安全、舒心的优质物业基础服务外,给予老人、儿童更多的关怀,不断丰富社区活动,为广大业主提供更贴心的便民服务,着力为业主打造温馨、和谐的美好社区。

特需关怀,温暖相伴

这天一早,山语城三期的业主曹奶奶和廖爷爷相互搀扶着来到了物业服务中心,特地送来了一面锦旗,感谢物业管家们细心、周到的服务。

业主赠送锦旗现场合影

据了解,3月4日早上,客服管家龚力在所管辖的楼栋日常巡查,保洁阿姨反映说,曹奶奶家门口有水流出来,但是敲门没有人回应。龚力闻言立马赶到现场,并联系其女儿廖女士。“别担心,我在!一定帮您妥善处理。”得知两位老人都在住院,廖女士难以分身,龚力一边安抚廖女士,一边与其商量解决办法。

龚力便驾车去医院找廖女士取到了房门钥匙,打开门后,发现客厅内满是污水并有异味。经工程人员查看,原来是业主家的卫生间排污管破损,卫生间的地漏又被堆积的杂物堵住了,导致排污管里面的污水粪便都流到了其他房间。项目经理卢发友了解情况后,到场第一时间协调保洁、秩序、工程一起处理屋内积水。

物业人员清理积水

现场的物业人员二话没说,相互配合着一起清扫。经过一整天的清理、拖拭、消毒、开窗通风,总算把曹奶奶家“还原”了,干净整洁的房间也获得了业主的夸赞和感谢。

山语城三期作为“美好家三级体系”中的“安享家”,共有43户空巢老人,物业人员除了给业主提供优质的物业基础服务,还侧重老人儿童等特殊人群的关怀服务,平均每周为他们提供收被子、取快递等关怀服务不少于6次,“老行当”、义诊进园区等活动也为他们送去了更多的温暖和关怀。

便民无忧,生活畅行

3月26日,山语城二期的客服管家陈睿收到了一份从重庆寄来的“特殊的快递”——一面锦旗,这是业主刘女士寄来的“感谢信”。事情还得从去年说起,刘女士家中次卧的天花板因为楼上漏水导致墙皮返潮脱落,因为楼上住的是租户,刘女士便找到陈睿帮忙联系实际业主,再帮忙介绍一个可靠的维修师傅。于是,在接下来大半年的时间里,陈睿持续跟进并实时反馈情况给双方业主,在她的协调下,漏水事件最后得到了圆满解决,刘女士家中破损的墙面也恢复如初。“因为陈睿的负责,我们邻里关系才没有因为这次的漏水问题受到影响。”刘女士和楼上业主都对中铁建物业管家的服务表示非常认可。

刘女士对该项目物业服务的认可不止于此,她讲述,有一次公司急召她回重庆,但是她的“乖儿子”初一(一只公猫)不便出远门,就找到了平时热情的楼管陈睿,希望她能帮忙照顾一段时间。“交给我,您就放心吧!”陈睿欣然接下了这个任务。

陈睿用心照顾猫咪

由于刘女士走得急,陈睿也没有养过猫,刘女士就通过电话、微信告诉陈睿如何喂食、处理猫咪排泄物。陈睿每天都会将猫咪的情况拍下来发给刘女士,让她安心工作。经过近一个月时间的照顾,猫咪对陈睿已经非常熟悉,每次一进门,猫咪都会围着她转圈、撒娇。刘女士在视频里也看到猫咪对陈睿很是喜欢,也特别感动。

漏水维修、管道疏通、照顾留守宠物,“安享家”延伸出一系列家庭生活便民服务,让业主们感受到了家的温暖和便利,也增强了业主们对物业的信任与认可。

共创宜居,共享美好

“妈妈,我也想和你们一起植树!”话音刚落,业主李女士的儿子就拿起了铁锹,给新栽的树苗培土。近日,在山语城三期12栋东面草坪护栏外的荒地上,出现了一群忙碌的身影,他们有人穿着警服,有人穿着蓝色衬衫,也有人穿着红马甲,胸口的党员徽章在阳光下熠熠生辉。

小业主加入到植树活动中

据悉,该空地长年闲置,被人违规倾倒建筑垃圾、开垦种菜。一到春夏季就臭气熏天,与精致的电梯商品房形成巨大违和感,街道、社区、物业服务中心多次沟通,反复整治,仍不见起色。为还园区周边环境一份清新,广州中心长沙项目组的党员、思想政治工作指导员及项目先锋队员携手区征地党支部、新港派出所党支部、秀峰山社区党支部的党员来到这片荒地开展主题党日活动。现场人员分工合作,配合默契,挖坑、扶树、培土、踩实、浇水,认真细致地种下每一棵树苗,还吸引了不少业主积极参与,也给孩子们上了生动一课。

此次活动为荒地种上了碧桃、丹桂等树苗近200余株,清理了“脏乱差”现场,为园区增添了一抹靓丽的新绿,现场呈现一派春意盎然的生机。

随着城市生活品质的提升,人们对居住环境的要求也越来越高。在这个背景下,中铁建物业不再仅仅满足于基础服务,而是积极寻求创新,与社区、派出所等多方联动,共同为社区居民打造一个安全、和谐、宜居的生活环境,“荒地”变“绿林”正是中铁建物业贯彻落实“安享家”服务的重要体现。截至目前,长沙项目组已与社区党支部、社区志愿者、居民代表共同开展“芳华议事”“友邻说事”等议事沙龙6期,合力推动建设小区微型消防站及电动自行车充电棚、启用垃圾厢房、解决地面停车难等十余项重难点问题,通过整合多方资源,也实现了物业服务的可持续发展。现在,长沙项目组正努力构思更加丰富的社区文化活动,希望进一步增进邻里的交流和互动,打造就地就近、邻里守望的新型“熟人社区”,让党建共建更贴实际,更有人情味。

阳光透过树梢,洒在园区小径。园区里绿树成荫,鸟语花香,一幢幢精致的住宅错落有致地排列着,孩子们在草地上嬉戏玩耍,老人们则在树荫下悠闲地聊着天,每个人脸上都洋溢着幸福的笑容……这是“安享家”的目标,也是中铁建物业用热情、高效、周到的服务极力守护的美好。

(编辑:王星

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